Pengalihdayaan merupakan bagian integral dari sebagian besar aktivitas restrukturisasi perusahaan. Hal ini memainkan peran yang sangat penting dalam layanan TI dan beberapa faktor pendorong berkontribusi terhadap keberhasilan pengaturan outsourcing TI. Dengan menyadari faktor pendorong utama outsourcing TI, mitra dapat meningkatkan peluang mereka untuk mencapai kesuksesan. Dari sudut pandang mitra outsourcing, berikut ini adalah pendorong utama yang memungkinkan kesuksesan:
Kualitas pelayanan – Kualitas layanan dianggap sebagai kesesuaian dengan kebutuhan pelanggan oleh banyak ahli. Semakin tinggi kualitas pelayanan maka semakin besar pula tingkat kepuasan mitra outsourcing. Memahami pentingnya kualitas dan tidak menukarkannya dengan harga dapat berdampak besar pada keberhasilan hubungan outsourcing. Tujuan utama dari outsourcing adalah penciptaan nilai yang optimal dan tidak ada dua cara mengenai fakta bahwa kualitas adalah pendorong paling penting dari outsourcing TI. Kriteria seperti bukti nyata, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati dapat diukur dan didokumentasikan untuk meninjau kualitas yang ditawarkan oleh perusahaan outsourcing TI.
Profitabilitas – Pengalihdayaan proses TI mempunyai banyak implikasi dan keuntungan ekonomi. Pengalihdayaan membantu organisasi menghemat biaya dan memanfaatkan globalisasi, sehingga meningkatkan ROI dan profitabilitas. Perusahaan-perusahaan terkemuka, terutama dari Amerika Utara dan Eropa menyebutkan bahwa faktor pendorong utamanya adalah pengurangan biaya, efisiensi, dan profitabilitas. Pengalihdayaan meningkatkan nilai dan karenanya organisasi yang terlibat dalam kontrak pengalihdayaan TI menikmati profitabilitas yang lebih tinggi.
Pertunjukan – Manfaat utama dari outsourcing TI yang diumumkan secara terbuka oleh banyak CIO adalah memberikan mereka kesempatan untuk fokus pada kompetensi inti dan inisiatif strategis utama. Berkat outsourcing, banyak CIO saat ini dapat fokus pada upaya yang dapat memberikan dampak positif pada pertumbuhan jangka panjang.
Kesadaran akan risiko – Naik turunnya bisnis dapat dengan mudah dikaitkan dengan inkonsistensi dan ketidakpastian dalam operasional TI. Pengalihdayaan operasional TI tidak hanya membuat organisasi sadar akan ketidakpastian ini, namun juga memberikan perlindungan terhadap risiko yang terlibat, asalkan SLA dan hasil yang dicapai didefinisikan dengan baik.
Pendorong utama lain dari outsourcing TI adalah peningkatan fokus bisnis, penerapan praktik terbaik, pengurangan kompleksitas, stabilisasi lingkungan, peningkatan sistem, peningkatan skalabilitas dan ketangkasan bisnis, penguatan kontrol dan langkah-langkah kepatuhan, serta ketersediaan tinggi.
Manfaat Solusi TI dan Layanan Infrastruktur sangat besar. Meningkatnya biaya, risiko, dan kompleksitas teknologi dapat menghadirkan tantangan besar bagi operasional TI internal organisasi mana pun. Dengan mengadakan kontrak dengan penyedia layanan outsourcing TI, CIO tidak hanya dapat memanfaatkan keahlian, kinerja, dan skala ekonomi penyedia layanan, namun juga dapat membuka jalan bagi inovasi dan penciptaan nilai.