Kehadiran perangkat lunak CRM untuk bisnis kecil di pasaran telah mengubah kemampuan manajemen hubungan pelanggan di front office dan back office untuk sektor kecil dan menengah selama enam tahun terakhir. Perangkat lunak CRM untuk bisnis kecil mengalami serangkaian inovasi dan evolusi produk yang cepat, yang meningkatkan keterjangkauan dan keandalan sekaligus memperluas kemampuannya. Jika Anda memiliki atau mengelola infrastruktur teknologi untuk perusahaan mana pun yang sangat bergantung pada kontak langsung dengan pelanggan, tidak pernah ada waktu yang lebih baik untuk menyelidiki kemungkinan modul dan aplikasi CRM untuk bisnis kecil. Pertimbangkan cara-cara solusi bisnis terintegrasi telah meningkatkan produktivitas untuk pasar yang lebih kecil dengan meningkatkan fungsi back office seperti akuntansi, manajemen sumber daya manusia, dan penggajian. Aplikasi CRM dapat memajukan bisnis Anda dengan cepat jika Anda memilih modul yang tepat yang menawarkan semua yang Anda butuhkan tanpa menghabiskan anggaran Anda.
Bila Anda siap memulai investigasi perangkat lunak CRM untuk manajemen bisnis kecil, Anda sebaiknya memulainya dengan melakukan evaluasi diagnostik menyeluruh terhadap alur kerja hubungan pelanggan dan sistem pengumpulan data Anda saat ini. Periksa fungsi manajemen tugas dan wawancarai karyawan Anda untuk mengetahui di mana letak kekuatan dan kelemahan sistem Anda saat ini. Bila Anda telah menyelesaikan penilaian kebutuhan komprehensif, Anda dapat melanjutkan dengan menyelidiki ulasan produk dan melihat demonstrasi produk dan layanan daring. Anda juga dapat berbicara dengan perwakilan berbagai penyedia dan pengembang yang dapat membantu Anda memperoleh pemahaman yang lebih baik tentang apa yang dapat dilakukan modul CRM mereka untuk Anda. Namun, sebelum Anda memulai proses ini, ada baiknya Anda memiliki pemahaman penuh tentang apa itu perangkat lunak CRM dan bagaimana perangkat lunak itu dapat membantu bisnis kecil Anda bertahan dan berkembang selama iklim bisnis yang menantang.
Perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan dirancang untuk menyediakan akses langsung kepada pelanggan ke perusahaan selama dua puluh empat jam sehari, tujuh hari seminggu melalui portal yang dibuat melalui internet. Pelanggan dapat menggunakan sistem CRM Anda untuk memesan, mengubah, dan membatalkan pesanan, meninjau informasi produk, dan menemukan informasi kontak yang dapat menghubungkan mereka dengan perwakilan layanan pelanggan selama jam kerja. Pelanggan juga dapat menggunakan sistem CRM untuk menemukan jawaban atas pertanyaan yang sering diajukan dan memberikan komentar, pujian, atau keluhan. Manfaat sistem CRM yang dipilih dengan baik bagi laba bersih perusahaan Anda ada dua. Pertama, aplikasi CRM yang tepat dapat menjalankan fungsi kantor depan yang vital, meningkatkan kepuasan pelanggan, mengurangi rasa frustrasi, dan mendorong pembelian impulsif serta bisnis berulang.
Namun, fungsi back-office dari sistem CRM yang baik dapat menawarkan manfaat yang lebih luas lagi. Setiap kali pelanggan berinteraksi dengan modul perangkat lunak CRM Anda, mereka meninggalkan banyak sekali data. Informasi ini dapat mencakup data demografi sukarela atau komentar terdokumentasi tentang produk dan layanan. Semua informasi ini dan data tambahan tentang perilaku belanja dan keputusan pembelian dapat dikumpulkan, diagregasi, dan digunakan oleh berbagai departemen untuk memfokuskan upaya pemasaran, penjualan, layanan pelanggan, atau pengembangan produk mereka. Data yang dikumpulkan oleh sistem CRM dapat digunakan untuk memprioritaskan prospek, mempertajam kampanye pemasaran, memengaruhi ide produk baru, dan membantu perwakilan layanan pelanggan menangani pertanyaan dan masalah umum.